MARKETING LÀ GÌ? (P1) - Định nghĩa Marketing

Bạn hỏi "Marketing là gì?" Tôi trả lời "Marketing là quá trình doanh nghiệp hiểu nhu cầu thị trường, cung cấp giá trị cho nhu cầu đó và tạo ra mối quan hệ liên kết từ khách hàng tới doanh nghiệp phục vụ mục tiêu kinh doanh."

Marketing không chỉ là quảng cáo hay truyền thông, mà bao gồm toàn bộ hoạt động từ hiểu khách hàng, thiết kế sản phẩm, định giá, phân phối cho tới cách doanh nghiệp giao tiếp và duy trì mối quan hệ với thị trường. Marketing đóng vai trò kết nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng thông qua việc trao đổi giá trị: doanh nghiệp cung cấp giải pháp phù hợp với nhu cầu, đổi lại nhận được doanh thu, lợi nhuận và sự trung thành của khách hàng. Cần hiểu đúng Marketing để tránh những ngộ nhận phổ biến như “Marketing là làm quảng cáo” hay “Marketing là chiêu trò bán hàng”. Một chuỗi công việc của phòng Marketing đóng góp vào chuỗi giá trị thật trong dòng chảy của kinh tế nói chung và kinh doanh nói riêng.

Bài viết này người viết tập trung giải thích định nghĩa Marketing một cách nền tảng, làm rõ bản chất và vai trò của Marketing trước khi đi sâu vào quy trình và ứng dụng thực tế.

ĐỊNH NGHĨA LÀM MARKETING LÀ LÀM GÌ?

Trong cuốn "Nguyên lý Marketing" của Phillip Kotler & Gary Amstrong nêu định nghĩa rằng:

[i] Marketing là một quá trình. 
[ii] Trong đó, doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ. 
[iii] Bằng việc tạo ra giá trị cho người tiêu dùng, doanh nghiệp thu về những giá trị khác được nhìn nhận dưới hình thức của quan hệ mua bán, lợi nhuận và tài sản khách hàng trong dài hạn.

[i] MARKETING LÀ MỘT QUÁ TRÌNH

Truyền thông, viết content, thiết kế, làm website, tổ chức sự kiện, lên chính sách ưu đãi, làm chương trình chăm sóc khách hàng,... mỗi công việc này đều có định nghĩa riêng, mục đích riêng, điểm chung của chúng là nằm trong quy trình/quá trình Marketing. Nói Marketing là một quá trình làm việc, cũng là nói kết quả của người làm Marketing chỉ được phản ánh sau một thời gian, một lộ trình.

Mô hình đơn giản của Quy trình Marketing bên dưới sẽ tổng quát hóa về các nhóm công việc Phòng Marketing nên thực hiện. Mỗi nhóm lại có những quá trinh thực thi khác nhau theo từng chuyên môn công việc. Kết quá trình (tức là cần thời gian, cần lộ trình), thay vì tạo ra kết quả nhìn thấy liền - ngay lập tức.

Quy trình làm Marketing bắt đầu từ:

• Thấu hiểu thị trường, nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng;

• Lựa chọn các con đường (chiến lược) tiếp cận tới thị trường (đã phân khúc);

• Có hoạt động Marketing tích hợp (các chiến dịch Marketing Mix) tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng (mục tiêu);

• Hình thành, quản lý, thúc đẩy khai thác (doanh thu từ) mối quan hệ với khách hàng (tiềm năng).

Một content viral có thể "tạm thời" khiến doanh nghiệp được "nhận diện ở diện lớn" nhưng không đồng nghĩa với việc tăng doanh số bán hàng hay lượng khách hàng có ý định tiêu thụ sản phẩm. Một chiến dịch quảng cáo đắt đỏ cùng sao hạng A cũng "tạm thời" khiến thị trường đại chúng biết tới thương hiệu nhưng số lượng khách hàng muốn hỏi mua sản phẩm thì không chắc.

Điều này sẽ lí giải cho vấn đề vì sao 1 content, 1 quảng cáo, không thể ngay lập tức tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. Một số doanh nghiệp hay dự án, tồn tại hiểu lầm về năng lực của Marketer, cho họ những đề bài bất khả thi - ví như yêu cầu chuyển đổi ra khách hàng chỉ với 1 chiến dịch quảng cáo Facebook. Điều này chỉ khả thi khi có các điều kiện cần và đủ đi kèm: Chiến dịch này có đủ ngân sách, dữ liệu lịch sử, thương hiệu - sản phẩm - mối quan hệ với thị trường đủ quen thuộc để không cần kiểm nghiệm hiệu quả (testing) trước khi nâng quy mô chiến dịch (scale-up) và tối ưu (optimize).

Quy trình 4 bước này sẽ được chia sẻ tại phần 2 của "Marketing Là gì? - Quy trình làm Marketing". Trong phạm vi bài viết này, người viết muốn bạn đọc hiểu rằng Marketing là một quá trình với một chuỗi việc cần làm, cần sắp xếp ưu tiên một cách có chiến lược hơn là đợi các ý tưởng hay tự tới với mình.

[ii] MARKETING CUNG CẤP ĐỀ XUẤT THỊ TRƯỜNG CÓ GIÁ TRỊ

Nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng được lấp đầy bởi các đề xuất thị trường đương có.

Đề xuất thị trường (Marketing Proposal) là một tập hợp các phương tiện, công cụ, giải pháp Marketing nhằm đáp ứng đòi hỏi của khách hàng trong quá trình quyết định mua sắm. 

Các đề xuất thị trường được thiết kế với mục tiêu cung cấp những giá trị "đáng giá" - "đáng chi trả" trên góc nhìn người tiêu dùng. Đề xuất thị trường cần sự kết hợp không giới hạn của sản phẩm, dịch vụ, thông tin, trải nghiệm...

Vị dụ như đề xuất thị trường về thiết kế Trải nghiệm khách hàng, một trong những đề xuất có mục tiêu tối ưu hành trình từ nhận thức tới quyết định mua sắm. Trải nghiệm Khách hàng là tư duy được áp dụng tại 1 sự kiện, 1 điểm bán, 1 nền tảng mua sắm cụ thể, cũng được áp dụng trong chuỗi hoạt động thường niên. Một số Marketer thần thánh hóa khả năng "dẫn dắt" người tiêu dùng mua hàng nhưng việc thiết kế trải nghiệm khách hàng không phải mục đích dẫn dắt như cầm tay đứa trẻ qua đường mà khiến mọi điểm chạm trong hành trình mua sắm đều tác động tích cực tới xu hướng quyết định tiêu dùng cuối cùng.

Đề xuất thị trường ở đây lấy sản phẩm cốt lõi làm gốc. Tuy vậy, giữa một thế giới mà sản phẩm "na ná" giống nhau và tương đồng trong công nghệ sản xuất phổ biến hơn là sáng tạo sản xuất ra sản phẩm độc bản - điều gì khiến các sản phẩm có khả năng cạnh tranh với nhau? Tư duy ưu tiên chất lượng sản phẩm không sai nhưng với thực trạng và sự cạnh tranh khốc liệt, một sản phẩm có sức cạnh tranh tốt hơn khi Marketing thực hiện tốt vai trò của thiết kế các đề xuất thị trường. Hãy để ví dụ cụ thể khiến mọi việc dễ hiểu. Trước đó cần nói rằng Marketing có đạo đức nghề nghiệp, Truyền thông & Quảng cáo cũng có bộ luật yêu cầu ng ười làm trong ngành tuân thủ Pháp luật. Do vậy, tư duy dùng Marketing để "nâng giá" sản phẩm và thao túng thị trường không phải tư duy được khuyến khích.

Nếu bạn đọc tò mò Đề xuất thị trường gồm những gì, đọc thêm ví dụ dưới đây để tự trả lời: Giữa việc bán hàng tập trung vào sản phẩm và có thêm Đề xuất thị trường, giá trị sẽ thay đổi như nào với người mua và người bán.

Đọc thêm: Ví dụ về Đề xuất Thị trường (Marketing Proposal)

Ta lấy sản phẩm gốc là một tiệm bán cafe của ông A.

Ông chủ A, quán cafe là người Lâm Đồng, nhiều năm sống cùng hạt cafe, nay chuyển lên thành phố, thuê mặt bằng và mở một tiệm cafe phục vụ thực khách xung quanh khu đô thị mới. Quán cafe ông A là quán đầu tiên mở tại đây, vượt qua thời gian đầu dân cư còn chưa quen với ông chủ mới, vất vả 3 tháng thì lượng khách mới dần ổn định. Người cho thuê mặt bằng thấy ông chủ này làm ăn phát đạt, bèn đòi lại cửa tiệm (chấp nhận trả phí phạt hợp đồng) với ý đồ chiếm lấy công việc đang dần phát đạt của quán. Ông chủ quán không còn cách nào, đành thuê một mặt bằng gần đó, mở lại quán mới. Nhưng trong một thời gian đầu, khách hàng không biết ông chủ đã đổi mặt bằng, vẫn tới quán cũ để tiêu thụ và quán mới của ông A thì không có khách.

Ông chủ quán bán mặt hàng là cafe bạc sỉu, cafe đen và cafe nâu, những thức uống không khó để học công thức pha chế. Vậy nên trong mắt khách hàng (giả định là tầng lớp trung lưu, không sành cafe), thì cafe ông pha cũng không quá khác biệt với chủ mới pha chế. Chủ quán cũ lo sợ dần mất khách, lại muốn tranh thủ lúc quán đang đông thì cần giữ khách, tăng khách, tránh trường hợp người ta chạy sang quán của ông chủ nọ. Vị chủ mới này quyết định cạnh tranh giá với cốc cafe chỉ bằng 1/2 giá bán cũ. Những người uống cafe trong khu vực, như nói, chỉ có nhu cầu mua cafe để có điểm trò chuyện tụ tập. Họ không thực sự nhận ra sự khác nhau trong hương vị cafe. Ông chủ hết sức ấm ức và không tài nào hạ giá bán được. Nguyên liệu được lấy trực tiếp từ quê hương, không thể ép giá nhập hàng của bà con họ hàng, cũng không thể giảm chi phí vận chuyển và bảo quán.

Ông lại biết giá bán của chủ mới thấp như vậy bởi (1) họ không phải chi trả phí thuê mặt bằng và (2) nguyên liệu đầu vào là cafe bột bắp. Vậy một đề xuất thị trường nào của Marketing có thể giải quyết vấn đề Kinh doanh của ông chủ quán?

Người viết giả định nhóm giải pháp thị trường đề xuất như sau:

1. Về chiến lược sản phẩm:

   Ngoài 3 món cơ bản, ông chủ thiết kế thêm 1 món mới, không thể sao chép nếu dùng nguyên liệu cafe bột bắp, Cold Brew (cafe ủ lạnh) là một ví dụ, sử dụng sản phẩm đó như điểm signature của quán.

   
   

2. Về chiến lược giá:

   Nếu không thể giảm giá, lại phải cover cả chi phí địa điểm lẫn chi phí nguyên liệu gốc chất lượng, đề xuất tăng giá bán định vị phân khúc trung lưu, tức là thay vì hướng tới những người già có nhu cầu tụ tập đánh cờ hút thuốc lào tại quán cafe bình dân, hướng tới những vị khách trung niên có điều kiện chi trả tốt, đòi hỏi sản phẩm chất lượng hơn

   
   

3. Về chiến lược kích cầu:

   Chạy chương trình kích thích mua sắm kèm truyền thông định vị nguyên liệu của quán có chất lượng cao, đảm bảo gốc nhập hàng có thể kiểm chứng. Muốn nói rằng nhà tôi dùng hạt cafe nguyên bản để rang - xay, ông chạy chương trình thời vụ "Tặng 1 túi cafe nguyên hạt (loại túi treo xe ô tô hay treo tủ quần áo lấy hương) khi mua 1 cốc cafe" cho phân khúc khách hàng có gu & thích cafe. Muốn truyền thông thông điệp hạt cafe này là sản phẩm của quê nhà tôi, ông chạy chương trình vào mùa thu hoạch sự kiện "Bốc thăm chuyến về quê Lâm Đồng du lịch trải nghiệm thu hoạch cafe tại vườn" cho khách hàng trong khu dân cư. Lại muốn cạnh tranh trực tiếp với người cướp quán cũ, ông chạy "Menu giá siêu rẻ khi mua Cafe được pha bằng loại trộn bột bắp", ngụ ý sản phẩm giá rẻ là sản phẩm trộn bột bắp, khách hàng sẽ tự đặt lên bàn cân trong khi cân nhắc lựa chọn sản phẩm.

   
   

4. Về hoạt động truyền thông - tuyên truyền:

   Có thể không cầu kỳ tới mức lên nội dung quảng cáo facebook, nhưng là người mới đến khu đô thị, ông cũng sẽ tham gia các hoạt động họp tổ dân phố, các nhóm dân cư trò chuyện, các nhóm chợ online đúng không? Khách hàng tiềm năng ở đâu, thì kênh truyền thông ở đó. Một câu mời tổ dân phố "họp xong qua quán uống cafe nhận quà", một câu trong nhóm trò chuyện mời cư dân "thử nghiệm và đánh giá sản phẩm mới" không khiến người ta phiền lòng.

Kết quả kì vọng của nhóm đề xuất thị trường trên bao gồm: Mở phân khúc khách trung lưu thay cho phân khúc bình dân, Định vị giá trị sản phẩm chất lượng, Sở hữu lợi thế cạnh tranh khó thay thế (sản phẩm mới). Lúc này, đề xuất thị trường (Marketing Proposal) là rất nhiều phương tiện, giải pháp, công cụ Marketing được sử dụng nhằm giải quyết một bài toán kinh doanh & thị trường hơn là thao túng tiêu dùng, đem lại giá trị cho cả bên bán và bên mua.

[iii] MARKETING TẠO MỐI QUAN HỆ CÓ GIÁ TRỊ TÀI CHÍNH

Đã bao giờ bạn tự hỏi, vì sao các doanh nghiệp chạy theo cuộc đua truyền thông - để được viral, để có nhiều follower, để được buzz social media (thảo luận mạng xã hội) chưa? Một trong những lí do, là để giữ sự hiện diện của thương hiệu trong quá trình tạo ra mối quan hệ giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp.

"Mối quan hệ" ở đây không được hiểu với ý nghĩa như người với người mà được hiểu là sự liên kết giữa thương hiệu sản phẩm và dịch vụ với xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Mối quan hệ này không chỉ được xây dựng dựa trên nền tảng mạng xã hội hay trực tiếp với người chăm sóc khách hàng mà trong bất kì điểm chạm nào mà khách hàng tương tác với sản phẩm và dịch vụ như Sự kiện hoạt náo, Trưng bày tại cửa hàng, Lời kể truyền miệng hay chính trên quá trình dùng sản phẩm & dịch vụ.

Trong hình minh họa, ta có mô hình Phễu chuyển đổi (Marketing Funnel) từ Marketing tới Sales, từ những người khách mới quen biết tới khách hàng chi trả thực tế là một trong những mô hình làm việc phổ biến, tính ứng dụng cao, giải thích cách đo lường giá trị thương mại của các mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

Một doanh nghiệp hay một Marketer hiểu rầng không thể phục vụ và làm hài lòng tất cả các khách hàng, họ cần ưu tiên và có chiến lược chăm sóc từng nhóm khách hàng. Để phân nhóm và mức độ ưu tiên, mô hình này gợi ý việc phân nhóm theo phễu chuyển đổi từ Khách hàng đã nhận diện thương hiệu nhưng chưa mua tới Khách hàng có khả năng mua hàng cao tới Khách hàng đã chi tiền và Khaasch chi thường xuyên.

Bạn sẽ thấy rằng hành trình từ mối quan hệ quen biết cho tới khi chi tiền, giống như một cái phễu, sẽ nhỏ dần ở đoạn cuối thể hiện độ rớt khách trong quá trình tương tác giữa người tiêu dùng và thương hiệu. Điều này được hiểu đơn giản như sau: Bạn quen 100 người, thì chỉ có 50 người có nhu cầu mua sản phẩm của bạn, nhưng sẽ chỉ có 10 người thực sự trả tiền cho sản phẩm đó. Việc của Marketing, giống như bà mối hay là Wing Man trong truyền thuyết, làm sao để thương hiệu "làm quen" với 100 người, giữ mối quan hệ với 50 người để bộ phận bán hàng thuyết phục 10 người chi trả.

VAI TRÒ MARKETER TRONG DOANH NGHIỆP LÀ GÌ?

Trong kinh tế học, ta hiểu rằng nhu cầu xuất hiện ở đâu, xã hội sẽ điều chỉnh phân phối nguồn lực sản xuất ở đó để đáp ứng mong muốn của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp đứng trong sự vận động của kinh tế, là những tổ chức hoạt động sản xuất và phân phối hàng hóa, đóng góp vào dòng chảy năng động của cung - cầu hàng hóa.

Các doanh nghiệp không chỉ chạy theo xu hướng thị trường, không hoàn toàn phụ thuộc vào một xu hướng cầu ngắn hạn. Các doanh nghiệp lớn, hướng tới phát triển bền vững, thường gắn liền với một hay một số ngành công nghiệp cụ thể. Bằng việc am hiểu sản phẩm, sở hữu công nghệ sản xuất hay nắm bắt dòng phân phối cung - cầu, doanh nghiệp điều chỉnh sản lượng và hoạt động kinh doanh cho từng thị trường, từng thời điểm.

Trong thị trường, các doanh nghiệp sẽ phản ứng như nào trước xu hướng tiêu dùng? Chạy theo, đổi hướng, hay chủ động dẫn dắt xu hướng mới? Câu trả lời là phụ thuộc vào Định vị vị trí của doanh nghiệp trên thị trường. Minh họa bên mô tả cách miếng bánh thị trường chia ra cho 4 vị trí trong thị trường như nào.

Đọc thêm: Market Leader, Challenger, Follower, Nicher là gì?

Kẻ dẫn đầu (Market Leader) - chỉ những doanh nghiệp tiên phong dẫn đầu thị trường (thường là các doanh nghiệp top 1) với chiến lược phát triển là mở thị trường, mở thị phần và bảo vệ thị phần đang sở hữu luôn là top 1.

Kẻ thách thức (Market Challenger) - chỉ những doanh nghiệp cạnh tranh trực tiếp với Market Leader (thường là các doanh nghiệp top 2 - 5) với chiến lược cạnh tranh vào thị phần của top 1 (hiểu đơn giản là tỉ lệ doanh thu đang nắm giữ so với tổng doanh thu của ngành).

Kẻ bám đuổi (Market Follower) - chỉ những doanh nghiệp vừa và nhỏ, không cạnh tranh trực tiếp với các doanh nghiệp đầu ngành mà theo sát và được hưởng lợi từ những khoảng trống thị trường.

Kẻ chạy ngách (Market Nicher) - chỉ những doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ, họ cũng là người hưởng lợi từ khoảng trống thị trường còn lại, tuy nhiên thay vì theo sát hoạt động của doanh nghiệp lớn, các công ty này tìm kiếm những thị trường "ngách" ít bị dòm ngó, ít bị cạnh tranh để chiếm giữ.

Ví dụ cho 4 nhóm doanh nghiệp này như sau:

• Nếu coi KFC là Market Leader thì Lotteria, Popeyes, Jolibee, Texas Chicken có thể xem là Market Challenger.

• Trong khi các doanh nghiệp top đầu đang bận rộn cạnh tranh tại thị trường thành phố lớn, các quận trung tâm, thì Market Follower như chuỗi cửa hàng gà rán Five Star xuất hiện với diện mạo của các quầy nhỏ, trong từng vùng ven đô hay thành phố nhỏ, chiếm lĩnh khoảng trống là thị trường trung lưu & bình dân.

• Loạt Market Nicher khác có thể kể đến là các thương hiệu gà chuyên về một ngách nào đó như Nollowa Chicken ở thị trường "nhà hàng chuyên gà sốt", Ririmimi với định vị thị trường "buffet gà"

• Ở quy mô siêu ngách, ta có thể kể tới Gà rán Nguyên con Anh Cường phục vụ thị trường khách hàng xem... Tik Tok tới ăn ủng hộ vì yêu thích, ở xung quanh khu vực Thành Công, Hà Nội. Market Nicher xuất hiện rất nhiều, bạn có thể nhận diện họ lầ cửa hàng gà xung quanh khu vực bạn sống, phục vụ thị trường siêu ngách xung quanh một phường - một quận hay một khu công nghiệp.

Nếu như Market Leader chủ động nuôi dưỡng, mở rộng thị trường mới, Market Challenger bám đuổi "giành giật" thị phần, Market Follow theo đuôi khai thác khoảng trống bị bỏ sót thì Market Nicher tìm những thị trường ngách ít "bị" nhòm ngó. Mỗi một doanh nghiệp đều cần hiểu vị trí của mình ở đâu trên thị trường để lựa chọn con đường sẽ phát triển. Họ không hoàn toàn "chạy theo" thị trường mà đưa ra lựa chọn chiến lược một cách chủ động, có tính toán. Đây không chỉ là quyết định mang tính ý thức chủ quan của một chủ doanh nghiệp duy nhất mà còn là khoảng không để Marketing thực hiện công việc của nó.

Marketer là [1] người am hiểu thị trường cần khai thác, [2] mang hàng hóa và dịch vụ tới thị trường tiềm năng, và [3] chuyển hóa mối quan hệ khách hàng từ chưa biết thương hiệu tới khách hàng quyết định chi trả cho hàng hóa & dịch vụ thương hiệu cung cấp.

Trên thực tế, với kinh nghiệm và năng lực của những người làm Marketing mới, khả năng cao bạn - dù làm ở doanh nghiệp Vừa & Nhỏ hay doanh nghiệp lớn, cũng sẽ được bắt đầu từ những việc thực thi, là một trong rất nhiề việc của phòng Marketing, có hoặc không có hệ thống quy trình, tiêu chuẩn. Yêu cầu công việc thường tập trung vào thực thi một vài công cụ Marketing cụ thể. Do vậy, những công việc mang tính chiến lược như định hướng sản phẩm, phân khúc thị trường, nghiên cứu & thử nghiệm thị trường, hay tối ưu tỉ lệ chuyển đổi doanh thu từ khách hàng mới có phần "lý thuyết" hơn bởi bạn chưa phải làm - chưa đủ khả năng chịu trách nhiệm để được làm trong những năm đầu vào nghề. Tuy vậy, mục tiêu của chúng ta trong blog này là chia sẻ góc nhìn rộng, hình thành những khái niệm mang tính nền tảng, để có cái nhìn tổng thể trả lời cho câu hỏi trong suốt quá trình làm nghề Marketing như "Cái quái gì đang diễn ra ở đây? Công việc của tôi có giá trị gì? Tại sao tôi cần biết, cần làm những điều này hay điều kia"?

MARKETING KHÁC GÌ TRUYỀN THÔNG?

Test nhanh - Bạn phù hợp làm Marketing hay Truyền thông?

Phần 2 sẽ giải thích rõ hơn về quy trình làm Marketing. Trước khi dừng phần 1, người viết hi vọng bạn có thể dành ra một chút thời gian để nghĩ về điều bạn muốn làm, thích làm, hoặc cảm thấy là lí tưởng để theo đuổi.

Trong 2 mô tả dưới: Đâu là công việc bạn yêu thích, muốn hướng tới, thấy chân dung mình trong tương lai thật ngầu, thật giỏi, thật thoải mái, thật đáng để theo đuổi:

A - Một người kể những câu chuyện hay, những nội dung có giá trị tới cho xã hội - có thể là giá trị giải trí, cảm động hay hài hước; cũng có thể là những sự thực cần nhận thức, cần được cảnh báo; hoặc là biến những thông tin khó hiểu, hàn lâm thành nội dung ngắn dễ tiếp tục, dễ tiêu hóa.

B - Một người muốn đưa sản phẩm chất, của doanh nghiệp sạch tới người tiêu dùng, hiểu rằng thứ sản phẩm nào là chất lượng, giải pháp nào là hữu ích cho vấn đề của khách hàng, muốn tôn vinh nhóm hàng hóa mình tự hào, đưa chúng tới đời sống, hiện diện trong căn nhà của đa dạng thị trường tiêu dùng.

ĐÂU LÀ CHÂN DUNG NGHỀ NGHIỆP BẠN HƯỚNG TỚI?

• A - Kể những câu chuyện hay, Truyền tải nội dung có giá trị
• B - Đưa sản phẩm chất, giải pháp hay tới người tiêu dùng

Đọc thêm: Bạn phù hợp với Marketing hay Truyền thông?

Nếu bạn chọn đáp án A - bạn phù hợp với các công việc về Truyền thông.

Nếu bạn chọn đáp án B - bạn phù hợp với các công việc về Marketing.

Có một hiểu lầm phổ biến rằng làm Truyền thông là làm Marketing. Những hiểu lầm như này xuất phát từ việc công cụ tương đối giống nhau, song hiểu lầm này cũng giống như cho rằng làm được Họa sĩ là làm được Thiết kế vì đều làm sáng tạo và làm việc với màu sắc, hình khối; làm được Ca sĩ là làm được Nhạc sĩ vì đều làm với âm nhạc và đều "biết" hát. Công cụ tuy giống nhau, nhưng mục đích mỗi công việc lại khác nhau.

Mục đích của Truyền thông là truyền đạt thông tin một cách rõ ràng dù phải vượt qua nhiều vũng nhiễu trong quá trình truyền tin. Còn mục đích của Marketing là đưa khách hàng có tiềm năng khai thác giá trị thương mại tới cho doanh nghiệp và chuyển đổi mối quan hệ với khách hàng đó thành doanh thu chi trả cho giải pháp doanh nghiệp cung cấp. Hai công việc này có nhiều điểm giao thoa, nhưng không phải một.

Trong quá trình học tập và làm việc sau này, bạn sẽ thấy Truyền thông hay Marketing đều dùng những công cụ tương đối giống nhau: Sáng tạo Nội dung, Sản xuất nội dung báo chí - truyền hình, Quan hệ công chúng, Tổ chức sự kiện, etc... Bao giờ người trẻ khi vào nghề cũng phải bắt đầu từ việc học và dùng thuần thục các công cụ làm nghề trước. Nhưng hi vọng bạn trong quá trình học tập và làm việc, hiểu rằng mục đích cuối cùng việc bạn làm hướng tới mục tiêu gì, để có hướng sử dụng công cụ phù hợp nhất.

TẠM KẾT

Tới đây, hi vọng chúng ta có chung góc nhìn về việc Marketing không chỉ là một công việc cụ thể mà mỗi công cụ, phương tiện được Marketer sử dụng xuyên suốt quá trình tạo và trao đổi giá trị giữa doanh nghiệp và thị trường. Khi đứng trên góc nhìn này, ta sẽ thấy những công việc nghiên cứu khách hàng, chăm sóc khách hàng, chăm soc đối tác phân phối, trải nghiệm sản phẩm, học quy trình sản xuất... đều trong cùng một dòng chảy logic, phục vụ mục tiêu kinh doanh.

Việc nhầm lẫn Marketing với “làm nội dung”, “chạy quảng cáo” hay “chiêu trò bán hàng” thường khiến người học và người làm nghề đi sai trọng tâm, dễ nản hoặc không thấy cơ hội phát triển hay chỗ đứng của Marketing trong doanh nghiệp. Ngược lại, khi nhìn Marketing như một hệ thống và quy trình, bạn sẽ hiểu vì sao Marketing luôn gắn chặt với chiến lược kinh doanh, mục tiêu tăng trưởng và mối quan hệ với khách hàng.

Trong bài viết này, người viết dừng lại ở định nghĩa và bản chất của Marketing. Ở Phần 2, nội dung sẽ đi sâu hơn vào Quy trình làm Marketing: từ việc hiểu thị trường, lựa chọn hướng tiếp cận, triển khai hoạt động cho tới cách doanh nghiệp thu lại giá trị từ khách hàng.

Đọc tiếp P2: Quy trình làm Marketing là gì?